Stripe-Konto einrichten

Das Geld Ihrer Gäste läuft über ein eigenes Konto bei Stripe, das auf Ihren Namen läuft. Sie richten es in MonteurBook ein und verwalten es auch dort. Ein Login bei Stripe brauchen Sie nicht, und Sie bekommen auch keins. Alles zu Ihrem Konto steht unter Einstellungen › Online-Zahlung. Bei der Einrichtung und beim Ansehen Ihrer Angaben bestätigt Stripe Ihre Handynummer mit einem Code per SMS.

Was Sie bereithalten

• Ihren Personalausweis oder Reisepass
• Ihre Steuer-ID
• Ihr Handy, für den Code per SMS und das Foto vom Ausweis
• die IBAN des Kontos, auf das ausgezahlt wird

Stripe ist ein zugelassener und beaufsichtigter Zahlungsdienstleister. Nach dem Geldwäschegesetz muss Stripe einmal prüfen, wer ein Konto eröffnet. Ihren Ausweis sieht nur Stripe, MonteurBook nicht.

Konto einrichten

Schließen Sie zuerst das Abo ab, siehe Abo „MonteurBook“. Die Einrichtung selbst hat drei Schritte. Sie können jederzeit unterbrechen und später an derselben Stelle weitermachen.

1. Öffnen Sie Einstellungen › Online-Zahlung und klicken Sie auf Einrichtung starten.
2. Angaben prüfen. MonteurBook trägt ein, was es schon von Ihnen weiß, etwa Name, Anschrift, Handynummer und IBAN. Prüfen und ergänzen Sie die Angaben und wählen Sie, ob Sie als Privatperson oder Einzelunternehmen vermieten oder als Firma. Mit Weiter zu Stripe gehen die Angaben an Stripe, Sie geben sie dort nicht noch einmal ein.
3. Bei Stripe bestätigen. Stripe öffnet ein kleines Fenster und schickt einen Code an Ihre Handynummer. Lässt Ihr Browser das Fenster nicht zu, erlauben Sie Pop-ups für MonteurBook. Danach fragt Stripe nach Ihrem Geburtsdatum, Ihrer Steuer-ID und Ihrem Ausweis mit einem Selfie, am einfachsten am Handy per QR-Code. Wollen Sie vorher noch etwas ändern, klicken Sie auf Angaben ändern.
4. Loslegen. Sobald Stripe alles geprüft hat, steht oben Zahlungen möglich. Wählen Sie Ihre Zahlarten und schalten Sie in Ihren Unterkünften unter Buchungsregeln Online bezahlen ein.

Wenn Stripe später noch etwas braucht

Stripe prüft Konten auch nach der Einrichtung, etwa wenn die Umsätze steigen oder ein Ausweis abläuft. Weil Sie kein Login bei Stripe haben, schreibt Stripe Ihnen dazu nicht selbst. Das übernimmt MonteurBook: mit einem Hinweis in der Glocke, einer E-Mail und oben unter Einstellungen › Online-Zahlung, dort mit dem Tag, bis zu dem die Angaben da sein müssen. Ergänzen Sie sie direkt in diesem Hinweis.

Lassen Sie die Frist nicht verstreichen. Danach kann Stripe Zahlungen oder Auszahlungen anhalten, bis die Angaben vollständig sind.

Was Sie danach unter Einstellungen › Online-Zahlung finden

• Oben Ihr Zahlungskonto mit dem Zustand Ihres Kontos, den Hinweisen, wenn Stripe noch Angaben braucht, und dem Kontostand: was verfügbar ist, was noch unterwegs ist, und die nächste Auszahlung.
• Ihre Unterkünfte sagt oben, wie viele Ihrer Unterkünfte die Online-Zahlung an haben, etwa „3 von 4 Unterkünften mit Online-Zahlung.“, und zeigt darunter jede Unterkunft mit ihrem Stand. Mit Ändern wählen Sie auf der Seite Unterkünfte wählen mehrere Unterkünfte auf einmal.
• In der Gruppe Für Ihre Gäste die Zahlarten, je Zahlart ein Schalter mit der Gebühr in Prozent. Eine Zahlart bleibt immer eingeschaltet. Dazu die Kartengebühr an Firmen, siehe Kartengebühr an Firmen weitergeben. Die automatische Zahlungserinnerung stellen Sie unter Rechnungsdaten ein, sie gilt für alle Rechnungen.
• In der Gruppe Ihr Konto bei Stripe öffnen Sie Bankkonto und Angaben (Bankkonto für Auszahlungen und Ihre Angaben bei Stripe; zum Ansehen bestätigt Stripe einmal Ihre Handynummer per Code) und Dokumente (die monatlichen Gebührenrechnungen von Stripe und weitere Unterlagen, siehe Gebühren und Auszahlung). Darunter stehen die Streitfälle, wenn ein Karteninhaber eine Zahlung bei seiner Bank anficht, siehe unten.

Die Auszahlungen mit Tag, Betrag und den Rechnungen, die darin stecken, und die Zahlungen je Monat stehen unter Rechnungen im Reiter Zahlungseingänge. Scheitert eine Auszahlung, steht der Grund dabei, siehe Monatsbericht und Export.

Welche Zahlarten wir empfehlen

Eingeschaltet sind zu Beginn Karte, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift und Banküberweisung. Für Firmen mit Rechnungsfreigabe ist die Überweisung die wichtigste Zahlart: Jeder Kunde bekommt eine eigene IBAN, und Stripe ordnet den Eingang von selbst der Rechnung zu. Lastschrift und Überweisung kosten Sie am wenigsten, die Zahlungsseite zeigt sie deshalb oben. Apple Pay und Google Pay gehören zur Karte und lassen sich nur mit ihr zusammen schalten.

Welche Zahlarten der Gast für eine Rechnung sieht, hängt auch von der Anreise ab. Mehr dazu unter Zahlungslink und Zahlungsseite.

Streitfälle

Ficht ein Gast oder eine Firma eine Kartenzahlung bei der eigenen Bank an, bucht die Bank den Betrag zurück, und Stripe meldet einen Streitfall. Sie bekommen dazu einen Hinweis in der Glocke und eine E-Mail. Unter Einstellungen › Online-Zahlung im Bereich Streitfälle steht jeder Fall mit Betrag, Rechnung, Grund und dem Tag, bis zu dem Sie antworten können.

1. Klicken Sie beim Streitfall auf Belege einreichen.
2. Laden Sie Ihre Belege hoch, etwa Rechnung, Buchungsbestätigung, Nachrichten mit dem Gast oder einen Nachweis über den Aufenthalt.
3. Senden Sie die Belege ab. Danach entscheidet die Bank des Karteninhabers.

Ohne Antwort bis zur Frist gilt der Streitfall als verloren. Was ein Streitfall kostet, steht unter Gebühren und Auszahlung.