Erstatten, stornieren und übertragen
So geben Sie Geld über Stripe zurück, stornieren eine bezahlte Buchung nach Ihren Stornobedingungen und übertragen Zahlungen auf eine neue Rechnung.
Erstattet wird immer auf demselben Weg, auf dem bezahlt wurde: auf die Karte, auf das Konto der Lastschrift oder zurück an den Absender der Überweisung. Eine Erstattung lösen nur Sie aus, nie MonteurBook von sich aus.
Erstatten mit einer Gutschrift
- Erstellen Sie die Gutschrift wie gewohnt, siehe Gutschrift.
- Wurde über Stripe bezahlt, ist Über Stripe erstatten schon angehakt. Darunter steht, wie viel voraussichtlich zurückgeht und welche Stripe-Gebühr Sie nicht zurückbekommen.
- Klicken Sie auf Gutschrift erstellen. Eine Meldung sagt, was mit dem Geld geschah.
Erstattet wird, was nach der Gutschrift mehr bezahlt ist, als noch gefordert ist. Was bar oder auf Ihr eigenes Konto bezahlt wurde, zahlen Sie selbst zurück; die Meldung nennt den Betrag.
Zu viel bezahlt
Zeigt die Zahlungsliste einer Rechnung „Zu viel bezahlt“, steht dort Zurückzahlen. Nach einer Rückfrage mit dem Betrag geht das Geld zurück. Einen eigenen Beleg braucht es dafür nicht.
Kaution zurückzahlen
Enthält die Rechnung eine Kaution und ist sie bezahlt, steht in der Buchung unter Abrechnung, Block Zahlung, Kaution zurückzahlen. Vorbelegt ist die ganze Kaution. Behalten Sie einen Teil ein, etwa für einen Schaden, nennen Sie den Grund. Die Rechnung bleibt danach „Bezahlt“.
Stornobedingungen
Unter Buchungsregeln › Zahlung und Storno legen Sie je Unterkunft fest, wie viel bei einem Storno zurückgeht. Ihre Gäste lesen die Bedingungen vor dem Absenden im Widget, auf Ihrer Unterkunftsseite und auf der Zahlungsseite.
| Vorlage | Erstattung |
|---|---|
| Flexibel | 100 % bis 1 Tag vor der Anreise, danach nichts |
| Moderat | 100 % bis 7 Tage, 50 % bis 1 Tag vor der Anreise, danach nichts |
| Streng | 100 % bis 14 Tage, 50 % bis 7 Tage vor der Anreise, danach nichts |
| Eigene Stufen | bis zu sechs Stufen nach Ihrer Wahl |
Eine bezahlte Buchung stornieren
Stornieren Sie die Buchung wie gewohnt (siehe Buchung verwalten). Ist schon etwas bezahlt, schlägt das Fenster Buchung stornieren? die Erstattung nach Ihren Stornobedingungen vor; die Kaution geht immer ganz zurück. Unter Wer storniert? wählen Sie, ob der Gast storniert oder Sie; stornieren Sie selbst, etwa bei einer Überbuchung, schlägt das Fenster die volle Erstattung vor.
Erstattet wird danach über die Gutschrift mit Über Stripe erstatten. Das Fenster nennt den Betrag dafür. Ist erst eine Anzahlung bezahlt, ist die Gutschrift größer als die Erstattung, weil nur zurückgeht, was mehr bezahlt ist als noch gefordert.
Zahlungen auf eine neue Rechnung übertragen
Stornieren Sie eine bezahlte Rechnung, um sie neu auszustellen, fragt der Storno Zahlungen auf die neue Rechnung übertragen (vorausgewählt). Bei Stornieren und korrigieren gehen die Zahlungen auf den neuen Entwurf, beim einfachen Storno auf eine andere gültige Rechnung derselben Buchung. Der Gast muss nichts neu bezahlen, und eine spätere Erstattung geht von der neuen Rechnung aus wieder über Stripe. Mehr zum Storno von Rechnungen unter Rechnung verwalten.
Kommt eine Zahlung erst nach dem Storno an, etwa eine Überweisung, wird sie der stornierten Rechnung nicht gutgeschrieben. Sie bekommen den Hinweis „Zahlung zu stornierter Buchung“. Stellen Sie die Rechnung dann neu aus und erfassen Sie die Zahlung dort. Soll der Betrag an den Zahler zurückgehen, schreiben Sie uns an info@monteurbook.de.