Anfrage beantworten
Eine Anfrage belegt noch nichts. Erst wenn Sie bestätigen, ist der Zeitraum für die Zimmer vergeben. Liegen mehrere Anfragen für denselben Zeitraum vor, gewinnt die, die Sie zuerst bestätigen.
Wo Sie Anfragen finden
- Übersicht › Zu erledigen: mit Ansehen, Bestätigen und im Menü „…“ den übrigen Antworten
- Buchungen, Reiter Offen: Beim Zeigen auf eine Zeile erscheint rechts ein Menü (drei Punkte) mit Annehmen, Ablehnen, den Gegenvorschlägen und Nachricht senden
- Kalender: Ein Klick auf den hellen, umrandeten Balken einer Anfrage zeigt Bestätigen und Ablehnen
- in der Anfrage selbst, mit allen Möglichkeiten
Bestätigen
- Öffnen Sie die Anfrage und klicken Sie oben auf Bestätigen.
- Bestätigen Sie die Rückfrage mit Ja, bestätigen.
- Der Gast erhält eine Bestätigung per E-Mail, die Buchung steht als Bestätigt im Kalender.
Überschneidet sich die Anfrage mit einer bestätigten Buchung oder einer Sperre, sehen Sie stattdessen Zeitraum ist schon belegt mit der Liste der Überschneidungen. Sie entscheiden dann zwischen Nicht bestätigen und Trotzdem bestätigen. Im zweiten Fall ist der Zeitraum doppelt vergeben, und Sie lösen die Überschneidung danach selbst.
Ablehnen
- Klicken Sie auf Ablehnen (in der Liste und auf der Übersicht im Menü: Anfrage ablehnen).
- Schreiben Sie bei Bedarf einen Grund für den Gast. Er steht in der Absage-E-Mail.
- Klicken Sie auf Ja, ablehnen.
Ob der Gast eine Absage-E-Mail bekommt, stellen Sie unter Benachrichtigungen ein (Schalter Absage-E-Mail an den Gast).
Gegenvorschlag machen
Passt die Anfrage nicht ganz, öffnen Sie in der Anfrage Mehr (drei Punkte) und wählen:
| Gegenvorschlag | Was Sie angeben |
|---|---|
| Anderes Datum vorschlagen | neue Anreise und neue Abreise |
| Andere Zimmer vorschlagen | Zimmer, die im angefragten Zeitraum frei sind |
| Anderen Preis vorschlagen | neuer Preis für den ganzen Aufenthalt |
Dazu können Sie eine Nachricht an den Gast schreiben. Der Gast bekommt den Vorschlag per E-Mail und kann ihn annehmen oder ablehnen. Bis dahin steht die Anfrage auf In Verhandlung. Ohne Antwort verfällt der Vorschlag nach 3 Tagen.
Nimmt der Gast an, prüft MonteurBook den Zeitraum noch einmal. Ist er inzwischen bestätigt vergeben, wird die Anfrage storniert, und der Gast bekommt eine Info-Mail.
Nachricht senden
Mit Nachricht senden (im Menü „Mehr“ der Anfrage oder im Zeilenmenü) schreiben Sie dem Gast eine E-Mail, ohne die Anfrage zu entscheiden, etwa für eine Rückfrage. Die Nachricht steht danach im Verlauf der Buchung.
Wichtig
Unbeantwortete Anfragen laufen nach 7 Tagen ab. Am Tag davor bekommen Sie eine Erinnerung, sofern Ablauf-Erinnerungen unter Einstellungen › Benachrichtigungen eingeschaltet ist.