Buchung verwalten

Wenn du in der Buchungsliste auf eine Buchung klickst, öffnet sich die Detailseite. Hier siehst du alle Informationen zur Buchung und kannst alle notwendigen Aktionen durchführen.

Buchung annehmen

1. Öffne die Buchung aus der Buchungsliste.
2. Klicke auf den grünen Button Annehmen.
3. Ein Bestätigungs-Dialog erscheint – klicke erneut auf Bestätigen.
4. Die Buchung wechselt in den Status Bestätigt.
5. Der Gast erhält automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Buchung ablehnen

1. Öffne die Buchung aus der Buchungsliste.
2. Klicke auf den roten Button Ablehnen.
3. Du kannst optional einen Ablehnungsgrund eingeben (z. B. "Zeitraum bereits belegt").
4. Klicke auf Ablehnung bestätigen.
5. Der Gast erhält eine E-Mail mit deiner Ablehnung und – falls angegeben – deinem Grund.

Gegenvorschläge machen

Wenn der angefragte Zeitraum oder die gewünschten Zimmer nicht passen, kannst du dem Gast einen Gegenvorschlag unterbreiten. Es gibt drei Arten:

Anderes Datum vorschlagen

1. Klicke auf Gegenvorschlag → Anderen Zeitraum vorschlagen.
2. Wähle einen alternativen An- und Abreisetermin.
3. Sende den Vorschlag ab – der Gast erhält eine E-Mail mit dem neuen Datum.

Andere Zimmer vorschlagen

1. Klicke auf Gegenvorschlag → Andere Zimmer vorschlagen.
2. Wähle aus deinen freien Zimmern eine Alternative aus.
3. Der Gast erhält den Vorschlag per E-Mail.

Anderen Preis vorschlagen

1. Klicke auf Gegenvorschlag → Anderen Preis vorschlagen.
2. Gib den neuen Gesamtpreis ein.
3. Optional: Füge eine kurze Erklärung hinzu (z. B. "Langzeitrabatt").
4. Sende den Vorschlag ab.

Nachricht an den Gast senden

Du kannst dem Gast jederzeit eine Nachricht schicken – auch ohne eine Buchungsentscheidung zu treffen.

1. Scrolle auf der Detailseite zum Bereich Nachricht senden.
2. Tippe deine Nachricht in das Textfeld.
3. Klicke auf Senden.
4. Der Gast erhält deine Nachricht per E-Mail.

Bestätigte Buchung stornieren

Wenn du eine bereits bestätigte Buchung absagen musst:

1. Öffne die bestätigte Buchung.
2. Klicke auf Stornieren.
3. Gib einen Stornierungsgrund ein (wird an den Gast weitergeleitet).
4. Bestätige die Stornierung.
5. Die Buchung wechselt in den Status Storniert und der Gast erhält eine E-Mail.

Rechnung erstellen

Für bestätigte Buchungen kannst du direkt aus der Detailseite eine Rechnung erstellen:

1. Scrolle zum Bereich Rechnung.
2. Klicke auf Rechnung erstellen.
3. Das System erstellt automatisch eine Rechnung mit den Buchungsdaten.
4. Du kannst die Rechnung als PDF herunterladen oder direkt per E-Mail an den Gast senden.

Weitere Details zur Rechnungsverwaltung findest du unter Rechnungen.

Gutschrift erstellen

Wenn du einem Gast eine Rückerstattung oder einen Rabatt gewähren möchtest:

1. Öffne die betreffende Buchung.
2. Klicke auf Gutschrift erstellen.
3. Gib den Betrag und einen kurzen Grund ein (z. B. "Rückerstattung wegen vorzeitigem Auszug").
4. Klicke auf Gutschrift ausstellen.
5. Die Gutschrift steht dann als PDF zum Download bereit und kann per E-Mail versendet werden.